Dokumenty
UPOZORNĚNÍ: Vážení zákazníci, veškeré formuláře je nutné stáhnout do Vaše počítače, následně otevřít, vyplnit a uložit. Takto uložený pdf soubor nám pak pošlete e-mailem jako přílohu. Pokud byste vyplnili formulář přímo na našich webových stránkách, vyplněné údaje nebudou v pořádku uloženy!
Obchodní podmínky sdružených služeb dodávky plynu
| Název souboru | Platnost od (včetně) | Velikost | Typ |
|---|---|---|---|
| Pro Domácnosti a OSVČ s roční spotřebou do 630 MWh (smlouvy uzavřené od 1. 8. 2025) | 1. 8. 2025 | 111.73 KB |  |
| Pro Domácnosti a OSVČ s roční spotřebou do 630 MWh (smlouvy uzavřené do 31. 7. 2025); pro právnické osoby bez omezení data | 1. 9. 2022 | 112.29 KB | |
Žádosti, čestné prohlášení, formuláře a plná moc
| Název souboru | Vytvořeno | Platnost od (včetně) | Velikost | Typ |
|---|---|---|---|---|
| Čestné prohlášení | 20. 5. 2021 | 1. 6. 2021 | 293.59 KB | |
| Čestné prohlášení - osvobození od daně | 20. 5. 2021 | 1. 6. 2021 | 295.13 KB | |
| Formulář pro odstoupení od smlouvy | 20. 5. 2021 | 1. 6. 2021 | 274.35 KB | |
| Plná moc | 20. 5. 2022 | 1. 6. 2022 | 306.53 KB | |
| Žádost o splátkový kalendář | 1. 7. 2025 | 1. 7. 2025 | 400.72 KB | |
| Žádost o ukončení smlouvy | 20. 5. 2021 | 1. 6. 2021 | 209.24 KB | |
| Žádost o uzavření smlouvy | 20. 5. 2021 | 1. 6. 2021 | 234.55 KB | |
| Žádost o změnu údajů | 20. 5. 2022 | 1. 6. 2022 | 314.85 KB | |
| Žádost o změnu zákazníka-přepis | 20. 5. 2021 | 1. 6. 2021 | 232.91 KB | |
Zákaznické kategorie
Kategorizace zákazníků dle Vyhlášky č. 349/2015 Sb.
Zákazníci se dělí pro potřeby trhu s plynem do těchto kategorií:
- kategorie velkoodběratel - fyzická či právnická osoba, jejíž odběrné plynové zařízení je připojeno k přepravní nebo distribuční soustavě a jejíž roční odběr plynu v odběrném místě přesahuje 4 200 MWh
- kategorie střední odběratel - fyzická či právnická osoba, jejíž odběrné plynové zařízení je připojeno k přepravní nebo distribuční soustavě a jejíž plánovaná roční spotřeba plynu v odběrném místě přesahuje 630 MWh a roční odběr plynu nepřesahuje 4 200 MWh
- kategorie domácnost - fyzická osoba, která odebírá plyn k uspokojování své osobní potřeby související s bydlením nebo osobních potřeb členů její domácnosti
- kategorie maloodběratel - zákazník, který není velkoodběratelem, středním odběratelem ani domácností
Kontrolní seznam evropského spotřebitele energie
| Název souboru | Platnost od (včetně) | Velikost | Typ |
|---|---|---|---|
| Kontrolní seznam evropského spotřebitele energie | 5. 2. 2017 | 470.12 KB | |
Informace o právech zákazníka
Instituce dohlížející na dodržování pravidel energetického trhu
Energetický regulační úřad |
Ministerstvo průmyslu a obchodu |
Státní energetická inspekce |
|
Masarykovo náměstí 5 586 01 Jihlava e-mail: eru@eru.cz tel.: 564 578 666 web: www.eru.cz |
Na Františku 32 110 15 Praha 1 e-mail: posta@mpo.cz tel.: 224 851 111 web: www.mpo.cz |
Gorazova 1969/24 120 00 Praha 2 e-mail: posta@sei.gov.cz tel.: 224 907 340 web: www.cr-sei.cz |
Poučení o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů
Mimosoudní vyřizování stížností a státní dozor
- Dozor v energetických odvětvích a dozor nad dodržováním povinností stanovených zákonem o ochraně spotřebitele v oblasti podnikání v elektroenergetice vykonává Energetický regulační úřad (dále jen „ERÚ“, eru.cz). Zákazníci v postavení spotřebitele mohou dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, mimosoudně řešit spory vyplývající ze smlouvy v oblasti elektroenergetiky a plynárenství u ERÚ, a to v rozsahu jeho působnosti stanovené zákonem č. 458/2000 Sb., energetický zákon.
Na návrh spotřebitele rozhoduje spory:
- plnění ze smlouvy o sdružených službách dodávky plynu/elektřiny
- určení, zda právní vztah mezi zákazníkem a dodavatelem nebo distributorem plynu/elektřiny vznikl, trvá nebo zanikl
- poskytnutí náhrady za nedodržení standardů kvality dodávek a služeb
Dodržování standardů
Souhrnný výkaz dodržování standardů za rok 2024
Příloha k vyhlášce č. 545/2006 Sb.
Datum zveřejnění: 13. 3. 2025
Držitel licence: QUANTUM,a.s. Vyškov
Licence skupiny: 24 - Obchod s plynem
| Číslo paragrafu standardu | Standard | Počet případů vyplacených náhrad | Vyplacené náhrady celkem v tis. Kč | Průměrná náhrada v tis. Kč |
| 4 | lhůty obnovy přepravy nebo distribuce plynu po poruše | 0 | 0 | 0 |
| 6 | lhůty pro vyřízení reklamace na kvalitu plynu | 0 | 0 | 0 |
| 7 | lhůty pro odstranění příčin snížené kvality plynu | 0 | 0 | 0 |
| 8 | dodržení plánovaného omezení nebo přerušení přepravy nebo distribuce plynu | 0 | 0 | 0 |
| 9 | zaslání stanoviska k žádosti o připojení zařízení žadatele k přepravní nebo distribuční soustavě | 0 | 0 | 0 |
| 10 | umožnění přepravy nebo distribuce plynu | 0 | 0 | 0 |
| 11 | obnovy přepravy nebo distribuce plynu po přerušení přepravy nebo distribuce z důvodu prodlení zákazníka nebo dodavatele sdružené služby s úhradou plateb za poskytnutou přepravu nebo distribuci plynu | 0 | 0 | 0 |
| 12 | obnovy přepravy nebo distribuce plynu po přerušení přepravy nebo distribuce na žádost dodavatele nebo dodavatele sdružené služby | 0 | 0 | 0 |
| 13 | lhůty pro vyřízení reklamace měření dodávky plynu | 0 | 0 | 0 |
| 14 | lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování přepravy, distribuce nebo uskladňování plynu | 0 | 0 | 0 |
| 15 | obnovy dodávky plynu po přerušení z důvodu prodlení zákazníka s úhradou plateb za odebraný plyn | 0 | 0 | 0 |
| 16 | lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování reklamace dodávky plynu | 0 | 0 | 0 |
| Celkem: | 0 | 0 | 0 | |
Vzory pro odstoupení, nebo výpověď smlouvy
Aktuální vzory formulářů pro odstoupení nebo výpověď smlouvy najdete na webu Energetického regulačního úřadu.
Použití těchto vzorů je dobrovolné – vaše podání přijmeme e-mailem, datovou schránkou nebo poštou, pokud bude obsahovat potřebné náležitosti.
Index zajištění obchodníka
- Co to je: ukazatel, jakou část dodávek plynu má obchodník dopředu zajištěnou pro zákazníky se sjednanou pevnou cenou dodávky; vyhodnocuje se pro následujících 36 měsíců dle vyhlášky č. 346/2025 Sb.
- Koho se týká: spotřebitelé a podnikající fyzické osoby
- Jak často se zveřejňuje: 2× ročně – vždy k 31. 3. a 30. 9.
- Referenční hodnota dle zákona: 70 %. Je-li index zajištění obchodníka ≥ 70 %, zákon umožňuje zveřejnit pouze informaci, že je hodnota vyšší než 70 %.
- Význam pro zákazníky: průběžné zajišťování nákupů s předstihem nám umožňuje držet sjednanou pevnou cenu po celou dobu fixace ceny.